联系我们 - 赏金女王 PG 中文版服务中心
无论您是遇到游戏内的紧急问题，还是对充值送分活动有疑问，亦或是希望进行商务合作洽谈，我们都欢迎您通过以下官方渠道与我们取得联系。为了确保您的问题能够得到最快速、最专业的处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系方式。我们承诺在工作时间内，所有渠道的首次响应时间不超过 2 小时。
在发送邮件或提交工单时，请务必提供您的游戏账号（非密码）、角色名称以及问题发生的大致时间点，这将有助于我们的技术人员快速调取后台日志，精准定位问题根源。
官方联系方式一览
我们提供了多样化的沟通渠道，以下为各渠道的详细说明与适用场景。请优先使用官方邮箱进行非紧急问题的反馈，以便我们进行系统化的跟踪与归档。
- 官方邮箱 (支持与商务)： [email protected]
- 商务合作邮箱： [email protected]
- 客服热线 (仅限紧急账号问题)： 400-888-2024 (服务时间 10:00 - 18:00)
- 官方 QQ 客服： 800179245 (添加时请备注“赏金女王咨询”)
- 在线工单系统： 访问官网首页，点击右下角“提交工单”按钮，即可进入网页端提交表单。
对于账号被盗、封禁申诉等敏感问题，我们强烈建议使用客服热线或在线工单系统，以便进行更严格的身份核验。通过邮件提交账号问题时，邮件标题请务必包含“【账号申诉】”字样。
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行 7×12 小时轮班制度，每日服务窗口为上午 9:00 至晚上 21:00（含周末及法定节假日）。在此期间，您提交的在线工单将在 1 小时内得到首次回复。非工作时间内提交的工单，将在次日上午 10:00 前处理完毕。
我们设立了三级响应机制：L1 级（一般咨询），如游戏玩法、活动规则等，响应时间 < 1 小时；L2 级（功能异常），如客户端闪退、任务卡死等，响应时间 < 30 分钟；L3 级（紧急事故），如服务器宕机、大规模回档等，响应时间 < 5 分钟，且需每 30 分钟同步一次处理进度。
为了提升沟通效率，我们设立了智能客服机器人“小赏”，可自动解答 70% 以上的高频问题（如如何领取送分、如何重置技能点等）。您只需在对话框输入关键词，即可获得即时回复。
各业务部门联系指引
针对不同类型的需求，我们划分了明确的对口部门，以便您的诉求直达最专业的处理团队。
账号安全与封禁申诉
若您的账号出现异常登录、被他人恶意绑定，或您对封禁处罚存在异议，请联系账号安全组。请准备好注册邮箱、历史充值记录截图（如有）以及最近三次的登录城市，发送至 [email protected]。我们将在 48 小时内完成核查并给予答复。
充值送分与道具异常
涉及“登录送分入口”未到账、充值未实时到账、物品丢失等问题，请直接联系充值客服 QQ 800179245。处理此类问题需要核对订单号与角色信息，请勿在游戏内直接联系 GM，以免泄露敏感信息。
公会入驻与赛事合作
拥有大型公会的会长或希望赞助赛事的企业伙伴，可发送邮件至 [email protected]。邮件中请包含公会规模、所在服务器名称以及合作意向。我们会在 3 个工作日内由专人对接，并可能提供专属的扶持礼包与宣传资源。
游戏建议与 Bug 反馈
对于游戏玩法、数值平衡的建议或发现的程序缺陷，我们设有专门的策划直通车邮箱 [email protected]。每一条有效建议和 Bug 反馈都会在月度版本更新公告中以“玩家贡献”列表的形式进行公示，并给予提交者 200-500 不等的金币奖励。
常见联系问题快速解答
问题一：发送邮件后多久能收到回复？
通常为 1-2 个工作日。若您的问题属于紧急封禁申诉，请勿等待邮件回复，直接拨打客服热线 400-888-2024 可加快处理速度。
问题二：如何获取游戏内嵌的客服入口？
在游戏内按 ESC 键，选择“联系客服”选项，系统将自动复制您的角色信息并跳转至默认浏览器打开工单页面。此方式可以免去手动输入账号的步骤，且能更精准地定位您的角色数据。
问题三：是否有玩家交流群？
我们拥有官方认证的玩家 QQ 群（群号可通过关注微信公众号“赏金女王官方”获取）。请注意，官方群内不会索要您的账号密码，也不会要求您进行任何形式的私下转账。
问题四：办公地址在哪里？
我们的运营主体注册地位于中国（上海）自由贸易试验区临港新片区。由于业务性质为纯线上服务，我们暂不提供线下接待，敬请谅解。所有官方文件均已通过电子签章形式发送。